Política de Reembolso y Cancelación

En DiseñoWeb Creativo, nos esforzamos por ofrecer cursos de la más alta calidad y una experiencia de aprendizaje satisfactoria. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de una inscripción o la solicitud de un reembolso. Esta política describe nuestras directrices con respecto a los reembolsos y cancelaciones de nuestros cursos online.

1. Cancelación por Parte del Estudiante y Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación española y europea sobre derechos del consumidor (específicamente en lo relativo a contratos a distancia), los estudiantes tienen derecho a desistir de la compra de un curso online dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de inscripción (o desde la fecha en que se le dio acceso al contenido del curso, si esto ocurre después), sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el estudiante deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) a soporte@disenowebcreativo.es antes de que venza el plazo correspondiente.

Excepciones al Derecho de Desistimiento: El derecho de desistimiento no será aplicable si el estudiante ha comenzado a consumir una parte sustancial del contenido digital del curso (por ejemplo, ha accedido a más del 25% de los módulos o ha descargado materiales significativos) con su consentimiento previo expreso antes de que venza el plazo de desistimiento, y con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

2. Solicitudes de Reembolso Fuera del Plazo de Desistimiento

Una vez transcurrido el plazo de 14 días naturales para el desistimiento, las solicitudes de reembolso se considerarán caso por caso y bajo las siguientes condiciones:

• Cursos no iniciados: Si el estudiante no ha accedido a ningún contenido del curso, se podrá considerar un reembolso parcial o un crédito para un futuro curso, a discreción de DiseñoWeb Creativo, menos una tarifa administrativa (por ejemplo, 15% del valor del curso) para cubrir los costos de procesamiento.
• Circunstancias excepcionales: En casos de enfermedad grave documentada o circunstancias de fuerza mayor que impidan al estudiante continuar con el curso, se evaluará la posibilidad de un reembolso prorrateado o la opción de posponer el curso. Se requerirá documentación justificativa.
• Insatisfacción con el curso (Garantía de Calidad): Si un estudiante, habiendo participado activamente en las primeras etapas del curso (ej. primeros 2 módulos o primera semana, lo que ocurra antes) y completado los ejercicios propuestos, considera que el curso no cumple con la descripción o calidad prometida, puede solicitar una revisión. En estos casos, trabajaremos con el estudiante para entender sus preocupaciones y, si no se puede encontrar una solución satisfactoria (como la transferencia a otro curso o material complementario), se podrá considerar un reembolso parcial o total, a nuestra discreción. Esta solicitud debe realizarse dentro de un plazo específico desde el inicio del curso (ej. primeros 7 días de acceso al contenido completo).

No se realizarán reembolsos si el estudiante simplemente cambia de opinión después del período de desistimiento, no tiene tiempo para completar el curso o no ha hecho un esfuerzo razonable por participar en el mismo.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, el estudiante debe enviar un correo electrónico a soporte@disenowebcreativo.es con la siguiente información:

• Nombre completo del estudiante.
• Nombre del curso para el que solicita el reembolso.
• Fecha de inscripción.
• Motivo detallado de la solicitud de reembolso.
• Documentación de respaldo (si aplica, por ejemplo, para circunstancias excepcionales).

Procesaremos las solicitudes de reembolso dentro de los 10-15 días hábiles posteriores a la recepción de toda la información necesaria. Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

4. Cancelación de Cursos por Parte de DiseñoWeb Creativo

DiseñoWeb Creativo se reserva el derecho de cancelar o posponer un curso debido a circunstancias imprevistas o si no se alcanza un número mínimo de inscripciones (si aplica para cursos con cohortes en vivo). En tal caso, se notificará a los estudiantes inscritos lo antes posible y se les ofrecerá una de las siguientes opciones:

• Un reembolso completo del precio de inscripción.
• La transferencia de su inscripción a una fecha posterior del mismo curso.
• La transferencia de su inscripción a otro curso de valor equivalente.

5. Materiales del Curso y Acceso

En caso de un reembolso aprobado (parcial o total), el acceso del estudiante al contenido del curso y a cualquier material asociado será revocado.

6. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso y Cancelación, no dude en contactarnos en soporte@disenowebcreativo.es.